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看看国外家政服务是怎么管理的!

看看国外家政服务是怎么管理的!

说到国外家政服务,很多人首先想到的是菲律宾,菲佣已经成为世界品牌,被誉为世界上“最专业的保姆”。事实上,在许多国家,家政产业是服务业的重要组成部分,规模庞大、标准化、体面端庄,受到社会各界的广泛尊重。

《超级保姆》是英国一档真人秀节目。节目中的女主角乔·弗罗斯特从事全职保姆15年。

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英国

尊重和保护雇主的隐私是唯一不变的底线

诺兰学院创建于1892年,是一所哈佛大学的保姆世界。它的前身是女仆培训学院。它的座右铭是“爱永不消失”。在这里,学生需要接受两年的全日制学习,60%的课程是理论学习,包括护理基础知识、保健知识、早期智力开发等,另外40%是在产房、幼儿园等医院机构实习,需要一年的实习时间取得毕业资格。

虽然学院历史悠久,但保姆行业唯一不变的底线是尊重和保护业主的隐私。诺兰学院对毕业生进行了职业道德方面的培训,并警告学生不要闲言碎语。

为适应时代需要,学院增设了自卫技能、防止儿童被绑架等内容。学院还告诉学生如果遇到主人和妻子吵架该怎么办,如果主人嫉妒你和孩子的亲密关系该怎么办,如何处理男主人的性骚扰等。”英国媒体开玩笑说:“一个好保姆不仅要有诺兰学院的文凭,还要有社会科学博士学位。”。由于该校的毕业证书已被世界各国认可,它是家政学最专业的标志。毕业生对于不愁找工作的政要们来说,一直是家政人才的渴望。

然而,并不是每个人都能上诺兰大学,每年学费1.3万英镑,这对普通英国家庭来说难以承受。

日本

“体察文化”保障服务态度

日本劳动力短缺,体力劳动和脑力劳动差别不大。家政服务人员的工资普遍较高。而且,这个行业受到国家的重视,家政服务人员也备受尊重。家政服务业也被认为是体面的工作。同时,家政学也是一门重要的学科。日本中小学开设了家政必修课。学生高中毕业后可以报考各类家政大学,使日本家政产业拥有足够的高学历、高素质的年轻人才。

日本的家政服务态度良好,这与日本传统的“体验文化”有关。“体验文化”的核心是将一个人的心灵与另一个人的心灵进行比较,即时刻从他人的角度去思考。

日本人的日常生活中总是渗透着“体验文化”。例如,当有人在家中去世,举行葬礼时,为了不给别人带来麻烦,家人应该微笑着互相问候,不要在别人面前哭泣。当这种文化渗透到服务业时,日本家政工人坚持“千错万错,非雇主之错”的原则。他们总是面带微笑,密切关注和挖掘用人单位生活中的小问题,并以人性化的方式落实为服务标准。

如此优质的服务自然伴随着高昂的成本,只有非常富裕的家庭才有财力长期聘用。

如果要解雇家政服务人员,必须提前30天发出通知。如不提前告知,应支付一定数额的解雇通知补贴。如果30天前发出通知,则无需支付补贴;如果20天前发出通知,则支付10天的工资;如果10天前发出通知,则支付20天的工资。由于用人单位的原因,用人单位不再聘用家政服务人员,也不积极协助家政服务人员另谋工作的,用人单位将支付60%以上的平均工资的下岗补贴。因此,在日本从事家政服务是一项报酬丰厚的工作。

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美国

家务助理帮助贫困老人享受免费服务

美国是近代家政学的发源地。然而,美国人对家政课的态度并不乐观,许多人觉得家政课已经过时了,这门课无非是“未来的家庭主妇穿着荷叶边围裙,静静地搅拌白汁沙司酱”。针对这种现状,许多专家学者都在强调家政课的重要性。

事实上,传统的家政课在美国人的印象中正在改变。许多高校把家政课改名为“家庭与消费科学”,让年轻人学到更多的基本生活技能。例如,在杨百翰大学,学习这门课程的学生需要学习烹饪、营养、购物、家庭管理、家庭理财、缝纫、穿衣和礼仪。这些技能不仅使学生具备独立生活的能力,而且使他们在社会生活中能够过上健康的生活,赚更多的钱,用更熟练的社会技能与人交往。

美国是一个老龄化社会,很多老人年老体弱,行动不便,需要别人的帮助和照顾。从法律上讲,孩子没有责任照顾父母,所以富裕家庭会雇保姆和护士,但贫穷的老人负担不起。因此,美国政府推出了一项“家庭护理计划”,即为从事家务工作的人提供“家庭助理”。

根据《家庭护理计划》的要求,年满65岁、生活在贫困线以下、身体欠佳、需要护理的美国公民可以申请“家务助理”。老人向家政服务公司提出申请后,政府将派专业人员到老人家看望老人,看老人吃了什么药,得了什么病,方便安排家政服务。由于家庭佣工与老年人的关系是服务与被服务的关系,老年人不必花一分钱。就业与被就业的关系是政府与家政服务公司之间的关系。

家政服务公司都是私营公司。“家务助理”上班前应接受服务范围和服务项目的培训,特别是厨房、浴室、卧室的清洁内容和卫生标准,以及老年人的洗浴、医疗和药品、电视聊天等方面的培训,公司对“家务助理”的管理非常严格。每个“家务助理”都会配备一个跟踪器,而且必须打卡进出老人家。公司使用电子技术来检查


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