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家政服务领域种种乱象,提档升级,离不开规范和监管

近日,《齐鲁晚报·齐鲁》连续报道家政服务领域的种种乱象,引起社会广泛关注。进一步推进家政服务专业化、规范化、标准化,加强行业监管,适应市场新需求和社会新变化,已成为一个迫切需要解决的问题。

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家庭清洁,专业保姆,月嫂,育儿嫂…家政服务已经成为帮助市民减轻生活压力、获得高质量生活的有效手段,并已走进普通百姓家。生活中,消费者最关心的是服务人员的工作质量和经验,但公众普遍反映,要找到满意的家政服务人员太难了。

经过几十年的发展,家政服务业可以提供越来越丰富的服务,但国内企业大多规模小,缺乏专业化和规范化。为了赚取中介费,不少国内公司将从业人员的准入门槛定得很低。只要他们有身份证,能正常沟通,能做基本家务,有的甚至不需要健康证明。早期没有培训,后期没有管理。只要签一张单赚一笔中介费,一切都会好起来的,市场乱象就会越来越大。

如今的消费正在升级:一方面,家居行业的收费水平已经过了低价时代,消费者希望真金白银能够得到相应的回报;另一方面,消费者的需求更加个性化、多样化、高端化,广泛的服务已经很难满足。这些因素对国内产业提出了新的考验。

要解决供需矛盾,必须依靠“标杆、规范言行、流程服务”。目前,家政服务行业有《母婴生活护理服务质量标准》、《家政服务机构分类评价》等国家标准,为悦骚和家政企业提供了具体的指导。不过,更多细分领域的标准仍在制定中。

从“阳光姐姐”等转型初期的家政企业来看,高标准、高水平的家政工人不仅在市场上大受欢迎,而且可以赚取更高的工资。可以说,“金月嫂”、“金保姆”和“淘金”本身就是搅动产业池的“鲶鱼”,可以起到示范和激励作用,顺应消费趋势。

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然而,仅仅依靠企业的自我意识是远远不够的。目前,国内行业监管难度较大,主要是监管部门复杂不清。解决这一问题,需要从宏观上做好顶层设计,协调相关部门,明确监管权限和文章文化,而不是仅仅以监管的名义而没有监管权。


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